Así nos recibió la asociada de la primera droguería que visitamos en Suba, el jueves 8 de octubre.

Y no era una frase de cortesía. Había abierto la puerta con la actitud de quien sabía que ese día llegaba algo que necesitaba.

Nos lo cuenta Jenny Guerrero, regente de farmacia de ASOCOLDRO, quien acompañó la jornada. Los droguistas de Suba estaban dispuestos a escuchar, a preguntar y a recibir la información.

Fue el comienzo de una jornada que dice mucho de lo que significa ser un Punto de Escucha Más Bienestar.

Dos grupos, tres instituciones, un día entero

Cada jornada reúne a ASOCOLDRO, la Secretaría Distrital de Salud y el GAULA de la Policía Nacional.

Para recorrer una localidad en un solo día nos dividimos en dos grupos. Cada uno lleva un integrante de las tres instituciones y va de droguería en droguería durante toda la jornada.

La Secretaría de Salud aporta la capacitación en los temas que más consultan los pacientes en el mostrador: enfermedades respiratorias, uso seguro de medicamentos, primeros auxilios y salud mental, entre otros.

El GAULA orienta sobre extorsión y denuncia y se pone a disposición de los droguistas.

Y ASOCOLDRO acompaña como garante y mediador del encuentro, para que la conversación se dé con confianza.

Pero lo que de verdad pasa en cada visita no está en el plan. Pasa cuando el droguista empieza a hablar.

Lo que pasa cuando alguien escucha

En la primera droguería la conversación no se quedó en los medicamentos.

La asociada nos contó lo que vive todos los días. Algunas personas en situación de calle duermen frente a su establecimiento. Y con una señora con problemas de salud mental la convivencia se había vuelto cada vez más difícil.

Son situaciones que no aparecen en ningún manual de atención farmacéutica y que el droguista enfrenta solo, muchas veces sin saber a quién acudir.

Por eso, cuando cada grupo les explicó los canales y contactos para reportar estas situaciones de salud pública y de seguridad, no se oyó solo una información más. Se oyó una respuesta.

Al despedirnos, la palabra que más escuchamos fue gracias. Agradecían la visita y la información. Pero sobre todo agradecían que alguien, por fin, les hubiera dicho a quién llamar.

Ahí entendimos de qué se trata un Punto de Escucha: de un droguista que escucha a su comunidad y, por una vez, también tiene a alguien que lo escucha a él.

Un recorrido que apenas empieza

Antes de Suba, el proyecto había comenzado en Engativá con una jornada piloto. Allí empezó a tomar forma esta ruta de visitas y capacitaciones.

Lo que viene es esto:

• 3 de noviembre: capacitación sobre salud materna.
• 12 de noviembre: jornada de visitas a droguerías en la localidad de Kennedy.
• 1 de diciembre: capacitación sobre VIH y ETS.
• 10 de diciembre: jornada de visitas a droguerías en la localidad de Bosa.

La puerta sigue abierta

Si usted es droguista detallista en Kennedy o en Bosa, el equipo va a llegar a su droguería. Reciba la visita, haga sus preguntas y cuente lo que vive en su barrio.

Lo que usted viva en su mostrador es justo lo que este proyecto necesita escuchar.

Porque este proyecto no se hace desde un escritorio. Se hace en cada droguería, con cada droguista que abre la puerta y cuenta lo que ve.

En Suba una asociada nos recibió con una frase sencilla. Nos despedimos con una promesa igual de sencilla: no la vamos a dejar sola con lo que vive.

Cuando un droguista sabe que lo están escuchando, su droguería deja de ser solo un punto de venta y se convierte en lo que ya era para su barrio: un punto de bienestar.